취소·환불 정책

시행일 2026-09-06 · 버전 1.0 · 이용약관 제6조에 따라 이용약관의 일부를 이룹니다

노틸러스의 모든 유료 결제(구독, 충전 잔액, 건당 상품)에 적용됩니다. 결제는 카드로만 받고, 환불도 원칙적으로 그 카드 결제를 취소하는 방식으로 합니다.

1. 청약철회 (결제 후 7일)

결제 내용을 확인하는 서면(전자문서)을 받은 날부터 7일 이내(서면을 받은 때보다 서비스 제공 개시가 늦으면 개시일부터 7일)이고 유료 기능을 아직 사용하지 않았다면 전액을 결제 취소합니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 이하 "전자상거래법", 제17조 제1항). 이 기간 안의 철회에는 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
서비스 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 제공받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).
7일 이내라도 유료 기능을 이미 사용한 경우(구독 기간 중 서비스 이용, 충전 잔액 차감, 생성 결과물 수령 등)에는 아래 2~4항의 계산 방법대로 사용분을 공제하고 환불합니다.
다운로드하거나 열람한 디지털 결과물(변환 파일, 생성 문서 등)처럼 제공이 완료된 부분은 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 전에 그 사실을 표시하고, 같은 법 제17조 제6항과 시행령 제21조의2에 따라 미리보기·일부 이용 등 청약철회 방해 방지 조치를 제공합니다.

구독은 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 갱신이 중단되고, 이미 결제한 기간은 끝까지 이용할 수 있습니다.
즉시 종료와 잔여 기간 환불을 원하면 요청할 수 있습니다. 청약철회 기간(1항) 안의 철회는 실제 결제액을 기준으로 이용한 일수만큼 일할 계산해 공제하며 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
청약철회 기간이 지난 뒤의 중도 해지는 이용한 기간을 월 정가(할인 전 금액) 기준으로 공제한 뒤 남은 금액을 환불합니다. 연간 요금제도 같습니다.
구독 기간 중 발생한 한도 초과분(예: 투표 표수 초과)은 요금제 화면에 표시된 단가로 별도 정산하며, 환불 금액에서 상계할 수 있습니다.

장애, 오과금, 결제 오류 등 회사의 귀책으로 서비스를 제공하지 못했거나 잘못 청구한 부분은 기간·사용분과 관계없이 전액 환불하거나, 이용자가 원하면 충전 잔액으로 보상합니다.

접수: 이메일 thewhale052@gmail.com 또는 전화 052-277-7733 로 계정 이메일, 결제 내역, 환불 사유를 보내 주십시오. 화면에 취소·환불 기능이 제공되면 그 기능으로도 접수할 수 있습니다.
처리: 회사는 청약철회 등의 의사표시가 도달한 날부터 3영업일 이내에 결제대행사(포트원)에 카드 결제 취소를 요청합니다(전자상거래법 제18조 제2항). 본인 확인이 필요한 경우에도 이 기한 안에 처리하며, 카드사에 반영되는 데는 카드사 기준으로 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.
방법: 결제대행사(포트원)를 통한 카드 결제 취소가 원칙입니다. 카드사 사정으로 결제 취소가 불가능한 경우에만 이용자 명의의 계좌로 환급합니다.
증빙: 환불이 이루어지면 영수증·세금계산서 등 이미 발행된 증빙을 취소하거나 수정 발행합니다.

소비자는 한국소비자원(국번 없이 1372), 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수도 있습니다.